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11. Procedimiento de recuperación de licencia de KEPServerEX

En caso de que se tenga una licencia activada y el equipo falle, la licencia solo puede ser recuperada por el equipo técnico especializado siempre que se tenga el contrato de soporte y mantenimiento esté en vigor.

Por ejemplo, para la siguiente licencia Kepware no reactivaría la licencia hasta que se renovase el soporte.

 

 

Si este fuera el caso, des del departamento técnico – support@logitek.es –  le facilitará la gestión de la renovación.

Si se tiene el contrato en vigor, el departamento de soporte técnico de Logitek procederá a la reactivación, gestión que suele tardar 0-24h.

De todas formas, tanto si tiene el contrato de soporte en vigor o no, siempre se puede usar la licencia de emergencia. Como puede observar en la imagen anterior, todas licencias disponen de una licencia de emergencia, la cual permite tener un Runtime de 7 días ininterrumpidos, tiempo más que suficiente para realizar las gestiones correspondientes.

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